Връщане и рекламации.
Какво правим, ако нещо не е наред с файл или плащане.
1. Кога да ни пишете
Пишете ни, ако изтеглен файл не съответства на зададената конфигурация, детайлите не се сглобяват според очакванията, файлът не се отваря или е технически неизползваем, платили сте повече от веднъж или кредитът ви не е отчетен след плащане.
2. Как да подадете рекламация
Изпратете имейл на projects@parbox.co и посочете: имейла, с който сте влезли; модела и връзката към конфигурацията (бутонът „Сподели“ на страницата на конструкцията); формата на файла; кратко описание на проблема. Ако е възможно, добавете снимка или екранна снимка и материала и машината, с които режете.
3. Какво правим
Проверяваме конфигурацията и файла. Ако грешката е у нас, поправяме файла, възстановяваме използвания кредит или връщаме платената сума – според това, което предпочитате и е възможно. Отговаряме в рамките на 7 работни дни.
4. Връщане на пари
Сумата се връща по същия начин, по който е платена, чрез Stripe. Срокът, в който парите се виждат по сметката ви, зависи от банката ви.
5. Право на отказ
Кредитите и достъпът до файловете са цифрово съдържание, което се предоставя веднага след плащането. Преди плащане се съгласявате изпълнението да започне веднага и потвърждавате, че губите правото си на отказ в 14-дневен срок. Това не отнема правата ви по закона при несъответствие или дефект – вижте т. 1–4.
6. Какво не е рекламация
Размерите в файла са точни спрямо зададените параметри. Различията при рязане зависят от материала, дебелината му и настройките на машината (напр. ширина на реза). Затова препоръчваме пробен образец преди рязане. Ще ви помогнем да се настроите, но това не е основание за възстановяване на сума.
7. Контакт и жалби
Ако не сте доволни от отговора, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg). Общите условия са на страницата Условия.
1. When to write to us
Write to us if a downloaded file does not match the configuration you set, the parts do not assemble as expected, the file does not open or is technically unusable, you have paid more than once, or your credit was not applied after payment.
2. How to submit a complaint
Send an email to projects@parbox.co and state: the email you signed in with; the model and the link to the configuration (the "Share" button on the design page); the file format; a short description of the problem. If possible, add a photo or screenshot and the material and machine you are cutting with.
3. What we do
We check the configuration and the file. If the error is on our side, we correct the file, restore the credit used or refund the amount paid – whichever you prefer and is possible. We reply within 7 working days.
4. Refunds
The amount is returned the same way it was paid, through Stripe. How long it takes to appear in your account depends on your bank.
5. Right of withdrawal
Credits and access to the files are digital content that is provided immediately after payment. Before paying you agree that performance begins immediately and acknowledge that you lose your right to withdraw within 14 days. This does not take away your statutory rights in case of non-conformity or defect – see sections 1–4.
6. What is not a complaint
The dimensions in the file are exact for the parameters you set. Differences when cutting depend on the material, its thickness and the machine settings (for example the kerf width). That is why we recommend a test sample before cutting. We will help you set up, but this is not grounds for a refund.
7. Contact and complaints
If you are not satisfied with the answer, you can contact the Bulgarian Consumer Protection Commission (kzp.bg). The general terms are on the Terms page.